メルカリで納得いかない「残念だった」評価を付けられてしまった経験はありませんか？
丁寧に取引を進めたのに理不尽な評価を受けると、本当にガッカリしてしまいますよね。
そんなとき気になるのが「この不当評価、取り消しできないの？」という疑問です。
メルカリの評価システムや運営の対応について、実際のケースをもとに詳しく調べてみました！
メルカリの不当評価は基本的に取り消しできない
まず結論からお伝えすると、メルカリでは一度行った評価の変更や削除は原則としてできません。
これはメルカリの公式ガイドでも明確に記載されているルールです。
運営側は「事務局では、お客さま間の評価が適切であるかの判断はできません」という立場を取っているんです。
考えてみれば、メルカリの利用者数は月間で2,200万人もいます。
その中で「納得できない評価を受けた」と感じているユーザーは日々たくさんいるはずです。
一件ごとに異なる案件について、すべて正しく判断するのは現実的に不可能ということなんですね。
ネット上では「運営に問い合わせても取り合ってもらえなかった」という声も多く見られます。
実際に、基本的なスタンスとしては評価の変更や削除には対応していないのが現状です。
例外的に評価取り消しが認められる条件
ただし、すべてのケースで諦める必要はありません。
特定の条件に該当する場合は、例外的に運営が評価を削除してくれることがあります。
💡評価コメントに個人情報が含まれている場合
評価コメントに住所、電話番号、本名などの個人情報が記載されている場合は、確実に削除してもらえます。
運営側で内容を確認し、個人情報に該当すると判断されればコメントが削除されます。
💡誹謗中傷や暴言が含まれている場合
明らかな誹謗中傷や暴言に該当する内容が評価コメントに書かれている場合も削除対象となります。
単に「残念だった」というだけでなく、人格を否定するような内容が含まれていることが条件です。
💡取引で禁止行為・迷惑行為が確認できる場合
取引の過程で相手が明らかにメルカリのルールに違反している場合も、評価削除の対象となることがあります。
たとえば、取引とは無関係な理由での悪い評価などが該当します。
💡事務局が不適切と判断した評価
その他、総合的に判断して運営側が不適切と認めた評価についても削除される可能性があります。
ただし、この判断基準は公開されておらず、ケースバイケースでの対応となります。
実際に評価を削除してもらえた事例では、「お客さま双方のご利用状況と取引内容を総合的に判断したうえで、該当の取引と評価を非表示といたしました」という回答が運営から届いています。
運営への問い合わせ方法と注意点
不当評価の削除を依頼したい場合は、メルカリのヘルプセンターから問い合わせをする必要があります。
電話対応は行っておらず、アプリ上の指定の問い合わせフォームからのみアクセスが可能です。
🔧問い合わせ手順
1. アプリ下段の「マイページ」をタップ
2. 「ヘルプセンター」を選択
3. 困っている商品を選択
4. 「評価を変更してほしい・取り消したい」をタップ
5. 該当する理由を選択して問い合わせフォームに入力
問い合わせをする際は、感情的にならず客観的かつ具体的に状況を説明することが重要です。
いつ、どの取引で、どのような経緯で評価を受けたのか、なぜそれが不当だと考えるのかを時系列で分かりやすく伝えましょう。
取引メッセージのやり取りや商品説明の記載内容など、主張を裏付ける具体的な情報があれば一緒に提供するとより効果的です。
相手の行為がメルカリのどのルールに違反していると思われるかも具体的に指摘できると良いでしょう。
運営からの返信は通常数時間程度で届きますが、必ずしも希望通りの結果になるとは限りません。
一方で「削除には対応できませんが、該当ユーザーには注意を行いました」といった対応をしてくれることもあります。
評価を非表示にする別の方法
運営による削除が難しい場合でも、自分の努力で悪い評価を見えなくする方法があります。
メルカリでは購入者が確認できる評価は直近100件までという仕組みになっています。
つまり、悪い評価を受けた後に100件の良い評価を積み重ねれば、その悪い評価は表示されなくなるんです。
この方法なら確実に悪い評価を隠すことができます。
ただし、月10件の取引を行っても10カ月かかる計算になります。
なかなか大変な道のりですが、継続的にメルカリを利用している人にとっては現実的な解決策といえるでしょう。
ネット上では「100件も取引するのは大変だけど、気持ち的にはスッキリした」という声も見られます。
実際に、この方法で悪い評価を気にせずに済むようになった人は多いようです。
効率よく取引数を増やしたい場合は、比較的安価で需要の高い商品を中心に出品するのがおすすめです。
ただし、取引数を増やすことだけに集中して雑な対応をしてしまうと、また悪い評価を受けるリスクもあるので注意が必要です。
不当評価を受けないための予防策
そもそも不当評価を受けないようにするための対策も大切です。
丁寧な梱包、迅速な発送、親切なメッセージのやり取りが基本となります。
商品説明は詳しく正確に記載し、気になる点があれば事前に写真を追加して説明しておきましょう。
中古品の場合は、小さな傷や汚れも含めて正直に状態を伝えることが重要です。
発送はメルカリ便を利用することで、配送トラブルのリスクを大幅に減らすことができます。
追跡機能もついているので、お互いに安心して取引を進められます。
また、取引相手とのコミュニケーションも大切なポイントです。
購入後や発送後には感謝のメッセージを送り、何か問題があった場合は評価前に連絡をもらうようお願いしておくと良いでしょう。
一部では「面倒な相手だと感じたらブロック機能を活用する」という意見もあります。
過度に神経質だったり、理不尽な要求をしてくる購入者とは最初から関わらないという選択肢もあるんです。
メルカリの不当評価取り消しは条件次第で可能
メルカリの不当評価取り消しについて調べた結果をまとめると、基本的には削除は困難ですが、特定の条件下では可能ということが分かりました。
個人情報の記載や誹謗中傷、明らかな禁止行為が確認できる場合は削除してもらえる可能性があります。
運営への問い合わせは諦めずに行う価値がありますが、必ずしも期待通りの結果になるとは限りません。
そのため、100件の良い評価で非表示にする方法も視野に入れておくと良いでしょう。
何より大切なのは、今後同じような問題を避けるための予防策をしっかりと講じることです。
丁寧な取引を心がけることで、不当評価を受けるリスクを最小限に抑えることができますよ！