Amazonで買い物していて困ったことがあっても、「サポートセンターって営業時間があるのかな？」と心配になったことはありませんか？
深夜に商品が届かなくて不安になったり、休日に返品したい商品があったりと、平日の日中以外にも問い合わせしたい場面ってけっこうありますよね！
そこで今回は、Amazonのカスタマーサービスが本当に24時間対応なのか、どんな方法で問い合わせできるのかを詳しく調べてみました！
Amazonカスタマーサービスは本当に24時間対応？
Amazonカスタマーサービスは24時間365日、年中無休で問い合わせを受け付けています！
これは平日も休日も関係なく、早朝でも深夜でも問い合わせができるということです。
ただし、担当者が離席中などで対応できないタイミングがあると、電話リクエストができない場合もあります。
💡24時間対応の問い合わせ方法
・電話（コールバック方式）
・チャット
・メール（チャットや電話経由で依頼）
ネット上では「深夜に問い合わせしたら、ちゃんと対応してもらえた」という声も多く見られます。
実際に、夜中に商品の配送トラブルで困った時でも、すぐにサポートを受けられるのは安心ですよね？
電話での問い合わせ方法と手順
Amazonに電話で問い合わせする場合、自分からフリーダイヤルにかけるのではなく、Amazon側から電話をかけてもらう仕組みになっています。
🔧スマホアプリからの電話リクエスト手順
1. Amazonアプリを開く
2. 右下の3点リーダーからメニューを開く
3. 下にスクロールして「カスタマーサービス」を選択
4. 問い合わせたい内容を選択
5. 該当する商品を選択
6. 「お問い合わせ内容」から該当項目を選択
7. 「カスタマーサービスへ連絡」を選択
8. 「今すぐ電話をリクエストする」を選択
Amazon側からの電話なので、通話料は一切かかりません！
問い合わせる際は、メールアドレス・電話番号・配送番号・注文番号を準備しておくとスムーズです。
一方で、「電話リクエストしても、なかなかかかってこない時がある」という声もありました。
そんな時は、混雑していない時間帯を狙うか、チャットでの問い合わせに切り替えるのがおすすめです。
チャットでの問い合わせ方法と特徴
チャットでの問い合わせは、24時間いつでも対応していて、返答が早いのが大きなメリットです！
最初はAIチャットボットが対応しますが、問題が解決できない場合は担当者とのチャットに切り替わります。
✅チャット問い合わせのメリット
・電車の中やオフィスからでも気軽に利用可能
・音声が不要なので「電話は苦手」という人にも向いている
・やりとりの履歴が残るので後で確認できる
・画像やリンクを共有できる
チャットはAmazonの公式サイトから簡単に利用できて、基本的に365日つながります。
「チャットの方が気楽で使いやすい」という利用者の声も多く、特に複雑な問題を文章で整理しながら相談したい時に便利です。
ただし、「担当者によって対応の質にばらつきがある」という意見もあるようですが、経験豊富なスタッフに代わってもらうこともできるので安心です。
つながりやすい時間帯と問い合わせのコツ
24時間対応とはいえ、問い合わせが集中する時間帯があるのも事実です。
💡混雑しやすい時間帯
・12時～14時（昼休み）
・17時～20時（仕事終わり）
・週末や祝日
比較的つながりやすいのは6時～8時の早朝や22時～翌5時の深夜です。
急ぎでなければ、これらの時間帯を狙うことで待ち時間を短縮できます。
🔧スムーズに問い合わせするための準備
1. 注文番号を確認しておく
2. アカウント情報（登録メールアドレス）を用意
3. 問い合わせ内容を簡潔にまとめておく
4. 商品の不具合の場合は写真を撮っておく
また、Amazonカスタマーサービスの電話窓口は、日本人または日本語に対応できる外国人のスタッフが対応しているため、言葉が通じなくて困ることはほとんどありません。
「外国人スタッフでも日本語は問題なかった」という口コミも多く見られます。
担当者自身で対応が難しい問い合わせ内容だと判断した場合は、経験豊富なスタッフに代わってくれるので、担当者の国籍を気にする必要はありません。
Amazon問い合わせは24時間利用できて安心
調べてみた結果、Amazonのカスタマーサービスは本当に24時間365日対応していることがわかりました！
電話もチャットも深夜や早朝でも利用でき、通話料もかからないので安心して問い合わせできます。
混雑する時間帯を避けて問い合わせすれば、よりスムーズに解決できそうですね？
困った時はためらわずに、自分に合った方法でAmazonサポートを活用してみてください！